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Você pode devolver a maioria dos itens novos e fechados dentro de 30 dias da entrega para um reembolso total. Também pagaremos os custos de envio da devolução se a devolução for resultado de um erro nosso (você recebeu um item incorreto ou com defeito, etc.).
Você deve esperar receber seu reembolso dentro de quatro semanas após entregar seu pacote ao remetente da devolução, no entanto, em muitos casos, você receberá um reembolso mais rapidamente. Esse período de tempo inclui o tempo de trânsito para recebermos sua devolução do remetente (5 a 10 dias úteis), o tempo que levamos para processar sua devolução assim que a recebermos (3 a 5 dias úteis) e o tempo que leva seu banco para processar nossa solicitação de reembolso (5 a 10 dias úteis).
Se você precisar devolver um item, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail customercare@silkser.com.
Normalmente, enviaremos os produtos em até 48 horas após receber seu pedido e normalmente chegaremos ao seu endereço em 7 a 12 dias. Se você não receber seu pacote a tempo, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em customercare@silkser.com e entraremos em contato com você em até 24 horas.
Ao fazer um pedido, revise suas informações pessoais (por exemplo, endereço de entrega, número de telefone, e-mail) com cuidado para evitar problemas ou atrasos no recebimento do seu pedido. Obrigado!
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail customercare@silkser.com. Entraremos em contato com você em até 24 horas.
Se sua devolução for aceita, enviaremos a você uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.
Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer pergunta sobre devolução em customercare@silkser.com. E entraremos em contato com você em até 24 horas.
Por favor, inspecione seu pedido no recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
A maneira mais rápida de garantir que você receberá o que deseja é devolver o item que você tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item.
Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente em seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e postar o reembolso também. Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail customercare@silkser.com
This dress feels incredibly soft and light on the skin. The floral print looks even prettier in person, and the fit was very flattering without feeling tight.
Thank you so much, Celeste! We’re delighted to hear the dress looked beautiful on you. Floral silk pieces are perfect for elegant occasions, and we hope you’ll explore more styles from our silk dress collection soon.
I was looking for something breathable for warmer days and this was exactly what I hoped for. The silk feels cool and comfortable, and the midi length is very elegant.
Thank you, Mireille! We’re so happy the dress worked well for summer wear. Mulberry silk is wonderful for staying comfortable in warm weather. We’d love to help you find more effortless silk styles anytime.
The fit was a little more relaxed than I expected, but actually very comfortable once I tried it on. The material feels luxurious and lightweight, especially for long wear.
Thank you for sharing your thoughts, Camille! We’re glad the relaxed fit still worked comfortably for you. Silk naturally offers a softer drape, and we truly appreciate your honest feedback.
I contacted customer service before ordering because I was unsure about sizing. They replied quickly and recommended the right size for me. The dress fits beautifully and drapes very nicely.
Thank you for your kind words, Nina! We’re very glad our sizing advice was helpful and that the fit turned out beautifully for you. Please feel free to reach out anytime if you need styling or sizing assistance in the future.
I packed this dress for a short vacation and loved how versatile it was. It worked for both daytime outings and dinner in the evening. The silk stayed surprisingly comfortable throughout the day.
Thank you, Lucia! We’re so happy the dress traveled well with you. Versatile silk pieces are some of our favorites too, and we hope to accompany you on many more future trips.
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