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Frete grátis, exceto para itens acessórios
Você pode devolver a maioria dos itens novos e fechados dentro de 30 dias da entrega para um reembolso total. Também pagaremos os custos de envio da devolução se a devolução for resultado de um erro nosso (você recebeu um item incorreto ou com defeito, etc.).
Você deve esperar receber seu reembolso dentro de quatro semanas após entregar seu pacote ao remetente da devolução, no entanto, em muitos casos, você receberá um reembolso mais rapidamente. Esse período de tempo inclui o tempo de trânsito para recebermos sua devolução do remetente (5 a 10 dias úteis), o tempo que levamos para processar sua devolução assim que a recebermos (3 a 5 dias úteis) e o tempo que leva seu banco para processar nossa solicitação de reembolso (5 a 10 dias úteis).
Se você precisar devolver um item, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail customercare@silkser.com.
Normalmente, enviaremos os produtos em até 48 horas após receber seu pedido e normalmente chegaremos ao seu endereço em 7 a 12 dias. Se você não receber seu pacote a tempo, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em customercare@silkser.com e entraremos em contato com você em até 24 horas.
Ao fazer um pedido, revise suas informações pessoais (por exemplo, endereço de entrega, número de telefone, e-mail) com cuidado para evitar problemas ou atrasos no recebimento do seu pedido. Obrigado!
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail customercare@silkser.com. Entraremos em contato com você em até 24 horas.
Se sua devolução for aceita, enviaremos a você uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.
Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer pergunta sobre devolução em customercare@silkser.com. E entraremos em contato com você em até 24 horas.
Por favor, inspecione seu pedido no recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
A maneira mais rápida de garantir que você receberá o que deseja é devolver o item que você tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item.
Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente em seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e postar o reembolso também. Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail customercare@silkser.com
Shipping took a little longer than I originally expected, but once the dress arrived I understood why so many people love real silk. The quality and feel are genuinely beautiful.
Thank you so much for your patience and understanding, Florence! We’re truly happy the dress was worth the wait for you. We hope it continues bringing you comfort and elegance for many occasions ahead.
The fit was a little roomier than I expected around the waist, but the adjustable shape still made it flattering overall. The silk quality feels excellent and very smooth against the skin.
Thank you for sharing your thoughts, Clarisse! We’re happy the dress still worked beautifully for you overall. Your honest fit feedback is also very helpful for future customers.
What surprised me most is how versatile this dress is. I’ve worn it casually with sandals during the day and also styled it with heels for dinner. It works beautifully both ways.
Thank you, Estelle! We love hearing how versatile the dress has been for you. Timeless silk pieces that transition easily from day to evening are exactly what we hope to create.
I had questions about the length before ordering because I’m petite. Customer support replied quickly and honestly explained how the dress would fit. The quality is great too.
Thank you for your lovely feedback, Helena! We’re very glad our team could assist you before ordering. Honest sizing guidance is something we always try our best to provide.
I’ve been searching for a dress that feels breathable but still looks elevated, and this one was perfect. The silk stays cool on the skin and the fit is very comfortable for all-day wear.
Thank you, Delphine! We’re so happy the dress kept you comfortable while still feeling elegant. Mulberry silk is truly wonderful for warm-weather dressing.
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